ナレッジの蓄積、共有、活用をサポートするFAQシステムです。

情報が増えすぎてしまって、質問が重複している、どの回答を参考にしたらよいのか悩んでしまう…といった状況になっていませんか？
FAQデータが煩雑化すると…
・必要な情報が見つけにくくなり、必要な答えを探すのに時間がかかるようになる
・古い情報や更新されていない内容が残ってしまい、誤った情報を参照するリスクが高まる
といった問題が発生します。
また、FAQデータの管理者にとっても、FAQが増え続けると、その整理や更新に多大な手間がかかり負担が増加。その結果、FAQの質が低下する恐れがあります。
このままでは、ＦＡＱデータが活用されなくなり、コンタクトセンターやヘルプデスクでの負担も増えてしまい、顧客満足度が低下してしまいます。

一人でも多くのお客様の疑問をその場でスピーディに解決し顧客満足度を向上させることはもちろん、疑問が解決できなかったお客様から寄せられたお問い合わせをきっかけに、新たなFAQの基礎や次のFAQのタマゴをつくり、FAQデータに追加して育てていく一連のサイクルを回す仕組みが必要です。

FAQシステムの開発から25年。「MatchWeb」は、お客様の、「こんな機能があったら良いな」を形にしてきました。
特にコンタクトセンターやサービスデスクで活用いただくケースが多く、オペレーターをはじめFAQを使用する人たちをサポートしたい！という思いで進化し続けています。開発からサポートまで一気通貫で対応しており、システム導入後も安心してご利用いただけます。

NTT独自の日本語処理技術をベースに、キーワード検索はもちろん、自然文による検索機能や関連FAQのサジェストも充実しています（一部オプションでのご提供となります）。
さらに、標準機能として自社サービスの「Express Finder/シソーラス辞書」を活用しているため、キーワードがFAQに含まれていない場合でも、適切なFAQがヒットするなど、同義語・類義語・表記ゆれに対応した高度なFAQ検索機能を提供します。

FAQはWeb公開がゴールではありません。FAQの価値は多くの疑問・質問にその場で答えるところにあります。それにはFAQをこまめに更新し、常にタイムリーな情報で鮮度を保つメンテナンスが欠かせません。「MatchWeb」では、そんなFAQの運用・管理の負担軽減のために、どなたでも使いやすいユーザーインターフェースのほか、レポート機能とサポート体制をご用意しています。
さらに、アクセスが増えても課金は変わりません。どれだけ登録しても、どれだけ見られてもコストが一定だから安心してご利用いただけるサービスです。

FAQサイトを必要最低限の機能でお手軽に始められるメニューもご用意しています。
詳しくはお問い合わせください。

価格については、お問い合わせください。

シンプルで使い勝手のよい「MatchWeb」で、お客様にもコンタクトセンターにも自然と無理なく活用されるFAQづくりを実現しましょう！

問合せ対応において、必要な情報が見つけられないとSVへ頻繁にエスカレーションしてしまいます。応対に時間がかかり、お客様をお待たせしてしまったり、SVも他の業務に集中できないという負のスパイラルに…。
「MatchWeb」でナレッジや応対メモをFAQ化して管理することで検索性が大幅に向上し、保留回数が減り、お客様の応対がスムーズにできるようになりました。また、SVもエスカレーションが減り、他の業務にも集中できるようになりました。